Телефонная книга жалоб и предложений
Далеко не всегда клиенты остаются довольны обслуживанием, приобретенными товарами или услугами, и это очевидный факт, ведь всем угодить невозможно. Лишь незначительная часть людей готова открыто выразить свои претензии, сообщить, что именно им не понравилось и предложить компании какие-то идеи для улучшения работы. Остальные же люди, как правило, просто уходят к конкурентам.
Как наследие Советского Союза, книга жалоб и предложений в бумажном виде встречается сейчас разве что в сфере HoReCa, да и это не всегда. Как же тогда бизнесу узнать о том, какие недочеты и грубые ошибки имеются в работе, из-за чего растет число потерянных клиентов? Ответ очевиден – необходимо внедрить службу, которая будет заниматься приемом и рассмотрением обращений от недовольных клиентов. Наиболее простой, быстрый и доступный способ – телефонная книга жалоб и предложений на аутсорсинге в профессиональном контакт-центре.
Какие задачи решает?
Книга жалоб и предложений по телефону позволяет бизнесу решить следующие задачи:
- Оперативное рассмотрение обращений недовольных покупателей, потребителей, пользователей для того, чтобы разрешить проблему, конфликт, и не потерять этих клиентов.
- Получение сведений о некачественном сервисе, обслуживании для обучения персонала или увольнения сотрудников, грубо нарушающих политики компании в отношении клиентов.
- Принятие эффективных управленческих решений для привлечения новых клиентов за счет устранения недостатков в работе и реализации предложений, оставленных покупателями по телефону.
Для организации телефонной книги жалоб и предложений на проект выделяется определенное количество операторов контакт-центра, которые в заданном режиме работы (круглосуточно или в рабочее время) будут принимать обращения, вносить их в ПО для последующего рассмотрения сотрудниками компании заказчика.
Кому может пригодиться?
Книга жалоб и предложений на телефоне потребуется:
- Торговым сетям.
- Ресторанам, кафе, пиццериям, барам.
- Отелям, гостиницам, хостелам.
- Автосервисам, автосалонам.
- Юридическим компаниям, адвокатским бюро, агентствам недвижимости.
- Интернет-магазинам.
- Логистическим компаниям, курьерским службам.
- Любому бизнесу, связанному с реализацией товаров или предоставлением услуг, когда требуется развитая обратная связь с клиентами.
Компания «Контакт Центр» предлагает организацию телефонной книги жалоб и предложений на выгодных условиях. Подробнее об услуге и ее стоимости можно узнать на официальном сайте.
Просмотров: 106
Похожие статьи:
![что такое first contact resolution](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/09/chto-takoe-first-contact-resolution.jpg)
Что такое First contact resolution?
FCR (First Contact Resolution) – процентный показатель числа решенных задач при первом обращении клиентов. Просмотров: 235
![Что такое аутсорсинговый контакт-центр?](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/10/chto-takoe-autsors-koll-centr.jpg)
Что такое аутсорсинговый контакт-центр?
Контакт-центр на аутсорсинге – способ взаимодействия с клиентами компании через различные каналы связи, когда обработкой входящих, исходящих обращений занимаются не собственные сотрудники, а операторы на договорной основе. Просмотров: 1532
![Service Level в контакт-центре](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/06/service-level.jpg)
Service Level в контакт-центре
Параметр Service Level – процентный показатель количества звонков, отвеченных оператором за заданный промежуток времени, по отношению к общему количеству вызовов. Просмотров: 3357
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
![](/wp-content/themes/dtco/img/contact_us_img.png)