Колл-центр в Энгельсе

Удаленный call-центр — лучшее решение для развития бизнеса!

Для любой организации очень важно иметь надежный источник обратной связи с клиентами и партнерами. Когда число таких клиентов доходит до нескольких сотен и тысяч, возникает необходимость создания целого подразделения для оперативного взаимодействия и поддержания уровня сервиса обслуживания, что неизменно ведет к увеличению расходов компании.

Как же оптимизировать издержки, при этом сохраняя качество обслуживания? Решением данного вопроса может стать использование услуги колл центра.

Колл-центр – это аутсорсинговая организация, выполняющая услуги по приему входящих звонков, выполнение исходящих, функции диспетчерской службы. Для многих компаний гораздо проще и экономически целесообразнее использовать готовые решения колл-центра с услугами профессиональных операторов, прошедших обучение и имеющих опыт общения по телефону, готовых в любой момент выполнить любые задачи заказчика.

«Контакт-центр»

Штат опытных операторов контакт-центра готов выполнять любые задачи, связанные с приемом и обработкой звонков в режиме 24/7/365 дней в году.

Колл-центр в Энгельсе предлагает услуги по приему входящих звонков:

1. «Горячая линия» по номеру 8-800 — обработка звонков от клиентов, желающих получать круглосуточную информационную или техническую поддержку по любым вопросам компании.
2. Диспетчерская служба — отличный вариант для выполняющих экстренные услуги компаний, например, для организаций ЖКХ, службы такси и т.д..
3. Виртуальный секретарь — прием входящих звонков от клиентов или партнеров, при желании может осуществляться в круглосуточном режиме.
4. Обработка вызовов при большом потоке входящих звонков в компании.

Организуем исходящий обзвон:

1. Телефонный опрос для маркетинговых исследований.
2. Телемаркетинг (продажи по телефону).
3. Обзвон клиентов с целью информирования о новостях компании, актуализации клиентской базы.
4. Автоматическая sms-рассылка.
5. Аренда оператора или рабочего места.

Организация колл-центра

Существует определенный порядок организации работы с колл-центром. Для начала обсуждается техническое задание, обговариваются и составляются шаблоны (сценарий) разговора оператора контакт-центра с клиентами заказчика. После обучения операторов контакт-центра проводится тестирование и запуск услуги. На всем протяжении работы проекта процесс тщательно контролируется проект-менеджерами.

Преимущества привлечения контактного центра

Применение колл-центра в бизнес-проекте любой направленности дает целый ряд преимуществ:

• рост продаж, профессиональные операторы контакт-центра смогут звонки от клиентов превратить в дополнительную продажу продукта;
• удержание клиентов благодаря оперативному ответу операторов и быстрому дозвону;
• качественно новый уровень обслуживания;
• создание обширной базы данных клиентов;
• возможность сравнения качества различных источников рекламы для оптимизации вложений с маркетинг;
• отслеживание статистики, являющейся основой менеджмента и маркетинга любого успешно развивающегося бизнеса.

Контакт-центр – это идеальный способ решать задачи компании с минимумом затрат денег и времени и максимумом качества сервиса и прибыли от продаж.